まとめ
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【すき家たん物語１】「すき家たん」こと@gyudon_sukiyaは、ぜひ新しいカスタマーコミュニケーションに挑戦してみたいという一人のアルバイト店員からの願い出を受け、それを広報室の「監視」のもと「公認」する形で2009年12月7日にスタートしました。
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【すき家たん物語２】彼の資質からして、そこには会社がいわゆる「公式」でやるのとは違う、緩やかでフレンドリーな交流が生まれることは想像できたものの、前例がないことゆえリスクを負うことになりました。ただ、それは誰かが腹をくくるしかないのです。
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【すき家たん物語３】しかし、誰よりもすき家をわかっているのはお客様にいちばん近いお店。誰よりもすき家を愛しているのはそのお店を支える従業員です。彼ならきっと素晴らしいコミュニケーションを実現してくれると確信しました。
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【すき家たん物語４】だから彼にはともかく思い切りやってもらいました。どこまでフレンドリーな発言が許されるのか前例はなく、「公認」とはいえ「公式」同様の厳しい目線に晒されます。しかし幸い、多くのフォロワーの方からは彼のフレンドリーな対応が支持されました。
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【すき家たん物語５】もちろんその一方で、企業名を背負ってこんな発言をしていいのか、といったご指摘もいただきました。それでもそうしたご指摘に一つひとつ真摯にお答えしていく中で、これまでどこにもなかったガイドラインができつつあります。
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【すき家たん物語６】かくして「すき家たん」は独自の色を発揮し、３月末でフォロワー数は１万２千人超。一躍ツイッター界のスターダムにのし上がりました。しかし、そんな彼にもすき家のアルバイトを卒業する時期が来たのです。
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【すき家たん物語７】何度か「すき家たん」をリアル捕獲しては交渉を進めてきたものの、彼はその腹案をなかなか話そうとはしません。そうこうしているうちに４月１日を迎えました。そしてあの長い日。 http://bit.ly/cO552n
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【すき家たん物語８】ともあれ「すき家たん」はみなさんの愛のチカラで戻ってきました。ただ彼はもはやすき家のクルーではありません。みなさんと同じファンの一人です。公認ではあるものの、その発言はより自由奔放に未知の領域を旅するでしょう。「公認」取り消しの限界までｗ
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【すき家たん物語９】「すき家たん」もこれから新たな世界で忙しくなり、これまでのようなこまめな対応もできなくなるでしょう。まいんまいん♪と叫ぶのが精一杯かもしれません。そこで、これから「公式」スタッフによる横槍ヘルプなどを検討していきます。
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【すき家たん物語10】どうかこれからも「すき家たん」（@gyudon_sukiya）を温かく見守ってください。
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