まとめ
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RT @EternieLabs: .@quiestla57 さんの「吉田照美の無責任「放射能コワイコワイ」RTの信者さんが怖がって安心してる件」をお気に入りにしました。 http://togetter.com/li/158445 -
さっきリツイートしたTogetterのまとめを見ると、感情派と論理派は議論が成り立たないのが分かる。論理派が感情派と対話しようと思ったら、まずその感情を理解し、論理を曲げてでも『落ち着かせる』必要がある。
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これは、接客業におけるクレームに対する対応と全く一緒である。もちろんクレームにも色々な種類があるが…。感情が落ち着いてなければ対話が出来ないということは、接客業をやったことのある人間なら同意してくれるはず。
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@murapple 激しく同意です。クレーマーのほとんどがキレてる状態で電話を掛けてきますが、こちらが謝罪してもまず落ち着いてくれないんですよね。クレーマー自身が実は何をしてほしいのか分かっていなくて言いたい事を言うだけ。論理的なクレームが一番効果的なのに。 -
.@tomoyama033 うん。収束させようと思ったら、論理的でない言い分の中から、何を求めているのかを自分が掴まないといけない。細かい部分の揚げ足を取ると、いつまでも続くからねー。
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とはいえ、そううまくいく場合ばかりじゃないんだけどね
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@murapple いじわるな事を言いたくなる時も間々ありますからね笑 論理派と感情派が相入れない状態っていうのがまさに今ですよね。原発反対派の中にいる感情派の多さときたら…
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@tomoyama033 クレーマーの例から分かるように、高ぶっている、感情派の言い分をまともにとらえて行動したら、かえって混乱を生み出したり、ベターな選択肢を選ぶことは(全くとは言わないけど多くの場合)出来ない。
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@tomoyama033 国家のエネルギー政策みたいな、本当に冷静な判断が要るものだからこそ、感情派を落ち着かせて対話・説得すべきだったのに、昨日の九電のせいでかなり難しくなったと思う。
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