メール便でのトレカ交換事故と、クロネコヤマトの事故後の対応について - Togetter

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2011/08/19 15:18:32
カルチャーゲームカードトレカメール便交換トレード +

メール便でのトレカ交換事故と、クロネコヤマトの事故後の対応について

「メール便でトレカ交換したらこういうことがありました。事故があったらここまで破損することもあるから、トレードの際は気をつけて覚悟して使ってね」ってまとめだったつもりなんですが、
ヤマトの対応が「破損している封筒の中身を梱包しなおし依頼人にも受取人にも連絡せずそのまま配送する」というものだったため、トレードがあまり関係ない、メール便事故に関するまとめになってきました。

あと事故起こったときの対応とか色々相談に乗っていただけたりしたので、なんかあった時に参考になればいいなとか。

・事故やカード状況→赤字
・メール便についてや、問い合わせなどについて→青字
・ヤマトからの対応や話→緑字
にしたいけど混ざってたらすみません

※補償がないことも事故が起こったことも納得しています。
事故後の対応を問題だと思っています。

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by atabo

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@natsuki02 こんばんは、本日カードをメール便で発送しました。予定より遅れてしまい申し訳ありません… お問い合わせ番号をツイッターでお知らせしても良いですか？メールの方がよろしいでしょうか。

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atabo 2011/08/10 17:27:48
@atabo 連絡が大変遅くなってしまい申し訳ありません。カードは発送完了していますのでお手元に届くまでもう少々お待ちください。追跡番号ですが同時に発送した他のものと混ざってしまいわからなくなってしまったのでお伝えすることができません…。万が一届かない等ありましたらご連絡下さい。

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natsuki02 2011/08/13 22:08:21
送ってくれたｶｰﾄﾞ全部折れてるんだけど何これ？どういうこと？？

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natsuki02 2011/08/19 00:26:50
しかもｽﾘｰﾌﾞも泥？みたいなの付いてるしぐしゃぐしゃになってるし

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natsuki02 2011/08/19 00:27:32
横から見たとこ。カードの折れがひどい。全てのカードに見られる。 http://t.co/VPGH0pO

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natsuki02 2011/08/19 00:47:34
右上…。折り目ついてる…。 http://t.co/JzNVeQi

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natsuki02 2011/08/19 00:52:30
ロボ左下…。めくれてるし折り目と傷が酷い…。 http://t.co/b0o4G2t

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natsuki02 2011/08/19 00:54:20
カードが入ってたスリーブ。ぐしゃぐしゃ。 http://t.co/RrYzMrh

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natsuki02 2011/08/19 00:56:54
左のスリーブはぐしゃぐしゃ。右のスリーブはなんか汚い。透明度が全然違うし砂？泥？みたいな粒が入ってる http://t.co/zjawAfh

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natsuki02 2011/08/19 01:00:14
@atabo 送っていただいたｶｰﾄﾞに関してﾒｰﾙを送らせていただきました。なるべく早めにご確認くださいませ。

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natsuki02 2011/08/19 01:12:41
@natsuki02 すみません先ほどメール返信させていただきました。今そちらのツイッターで写真を拝見して驚いています…申し訳ありません

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atabo 2011/08/19 03:00:11
無傷のカード送ったんだけど…厚紙で挟んでチャック付きのビニール袋に入れておいたんだけど不十分だったのか。

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atabo 2011/08/19 03:02:37
保障ないメール便だしカードだしもともと保障きかないし、返ってきても運賃だけか。いやそれより相手の方に申し訳ない。発送してから8日かかってこれかよOTL

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atabo 2011/08/19 03:05:05
とりあえずヤマト運輸に電話して破損していたと問い合わせでいいのか。お客様控え残してあるし

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atabo 2011/08/19 03:11:54
@atabo 伝票番号控えあるならヤマトに電話ですね…。返金は送料分しかしてくれないけど…。交渉次第では社員が受取人に謝罪に行ってくれるかもしれないけど、実際配達してるのは社員じゃないし、どこで何をされたかは多分わかんないままだわ…。

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_haraiso 2011/08/19 03:14:29
@_haraiso ありがとうございます！とりあえず早い内に電話してみる…相手の方が大分ショック受けてたのとか色々伝えてみます…

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atabo 2011/08/19 03:25:10
@atabo 金銭的な被害よりも人間関係的な被害がありますよね、贈り物の汚損て…。

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_haraiso 2011/08/19 03:28:05
・破損していた・相手の方がショックを受けた・疑われてこちらも困惑したとか伝えれば良いのかな。とりあえず破損してたことだけでもだな

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atabo 2011/08/19 03:30:27
コンビニ出しのメール便だと、出し人の連絡先電話番号控えてないから、配達スタッフが汚損に気付いても連絡しようが無いんだよね…（それにしてもそのままポストに入れるんじゃなくて受け人に何か言えよって話だけど）。営業所出しなら住所と電話番号控えてたはずだけど。

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_haraiso 2011/08/19 03:32:36
@_haraiso そうですね、金銭的には正直微々たるものだけど、送ったこっちもショックです…

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atabo 2011/08/19 03:36:02
クロネコメール便の決まりはこれ　http://t.co/8o79pH4　「信書(お手紙・請求書等)はお預かりできません。」「※オークションの落札品など売買にかかわる商品で補償が必要となるものは宅急便をご利用ください。」

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_haraiso 2011/08/19 04:22:28
安いからって深く考えずにメール便を使ってる人はもう一度メール便の決まりを読み直して、よく考えてください、それはメール便で送って良いものなのかどうかを。

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_haraiso 2011/08/19 04:24:11
@atabo クロネコに電話するとき、「どんな対応を要求するか」を考えておいたほうが良いよ。そうじゃないと向こうもどう償って良いかわかんないから。

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_haraiso 2011/08/19 04:47:16
@_haraiso たしかにそうですね…とりあえず一応送料返してもらうのと、原因を調べて今後気をつけてほしいってのかなあ…原因調べるのが一番難しいとは思うんですが

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atabo 2011/08/19 04:52:13
@atabo 「送料の返金」は基本だけど、ぶっちゃけどうでもいい額だよね…。むしろ「受取人宅に訪問して謝罪して下さい」の方が大事だと思う。ついでに可能なら「汚損した品物を回収してこちら（差出人）に返送して下さい」とか。ただ、受取人の人がいつ自宅にいるかとかわかんないと難しいな…

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_haraiso 2011/08/19 04:52:28
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コメント

うわあ、これは酷いなあ

返信 OtafkForce 2011/08/19 18:54:18 0
これしかし封筒が破れたりカードやスリーブが汚損するような扱い方って、どんなレベルなんだろうか・・・。配達人が勝手に開封したとか、そういう事って無いのかな

返信 OtafkForce 2011/08/19 19:05:08 0
どういう預かり方すればこうなるんだ・・・

返信 K3flick 2011/08/19 19:29:30 0
酷いけど、これがメール便なのよね……メール便を使う場合はこういう事があると思って使わないといけない。

返信 ex_hmmt 2011/08/20 09:52:52 0
クロネコメール便の「転送・返品票」ってはじめて見た。今回みたいに誤配送を封筒差し替えて送るときとかに使うのかな

返信 yuaaa 2011/08/20 14:57:38 0
これ別人に届けられてゴミ箱に捨てちゃった後に、ミスに気づいて回収したとかないよね。

返信 kaaasa 2011/08/20 16:05:30 0
こんなにしっかり梱包してるのにこの状態ってのは人災以外に考えられないですね。

返信 kinoko94 2011/08/20 16:13:52 0
一部コメントの「酷い」は一歩引いて再考をお勧めしたい。各社のメール便が設計値より高品質がために、過大な期待を寄せてられてしまう状況はいつまで経っても改善の兆しすらなく、残念というほかない。

返信 Assume_CS 2011/08/20 16:22:56 0
補償が必要なモノのは宅急便でって書いてあるんだから仕方ないね。元々DMなんかを送るためのモノなんですから。私の時は紛失でしたが、勝手にゆうパックで送り直した代金まで補償してくれたので対応良かったです。まあ、謝罪して欲しいっていう気持ちはわかりますけどね。

返信 kato_takeshi 2011/08/20 16:59:53 0
郵便ならこんな対応ありえない。

返信 necome_00 2011/08/20 17:00:55 0
これ、外側の封筒だけが泥水に落ちて汚損したとかなら理解できるけど、ビニールに入れた中のスリーブの中のカードまでぐちゃぐちゃって、開封した上で丹念に泥水に漬けでもしない限り難しいと思うんだけど

返信 annnnnnnnnnnnna 2011/08/20 18:35:19 0
三国志大戦のカードトレードで一度クロネコメール便の事故あったなあ。未着で問い合わせたらパートのおばちゃんが配達員だったらしいけど、絶対に届けたの一点張りで結局上司の人が謝罪してくれただけで終わったっけなー。

返信 txd890 2011/08/21 06:58:53 0
>各社のメール便が設計値より高品質がために、過大な期待を寄せてられてしまう状況そういうことじゃないよね？郵便局の葉書だって配達中に汚損したら、その旨謝罪する付箋つけてくるよ？配達後の紛失や、ドアにかけて運悪く雨に当たってとかってリスクは甘受するけど、配送時のミスを隠蔽されるリスクまで甘受しろって言い草はおかしい。それが許されるなら、極端な話、配達放棄して荷物捨てても「メール便のリスク」で片付けられてしまうよ。

返信 grobda 2011/08/23 19:53:33 0
個人のやり取りでメール便使わない。大事なモノにはメール便使わない。どーでもいいものにだけメール便使う。以上でしょ。

返信 ta_0208 2011/08/25 16:36:00 0
メール便というのはこういう事もあると思って使って欲しい。安いにはちゃんと理由が存在するんです

返信 Dr_KIMMiK 2011/08/25 18:28:15 0
職務怠慢も事故の内って訳か

返信 mirmirkunkun 12 days ago 0

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