まとめ
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クラウドに関しては、ユーザ企業が行うサービスマネジメントとITベンダーが行うサービスマネジメント、両方の観点があると思います。恐らく重要視するプロセスが異なると思いますが、考え方としては両者とも有益だと思います。もちろん、軸となるのは「顧客視点」です。 #ITIL0429 -
ITILはあくまでフレームワークなのであまり深く踏み込んでいないですが、4Pの一つである人のモチベーションや組織文化（構造も含め）についての考慮が重要だと個人的には考えています。ライフサイクルの観点では特に。 #ITIL0429
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日本ではペナルティのほうを嫌がってSLA結ばないですよね。RT @ketchuphoshi: 私が以前在籍していた外資系企業では、SLAで合意したサービスレベルに対して費用を支払っていました。あと、SLA達成時の互いが得られるインセンティブを明確化するこ... #ITIL0429 -
特にITベンダーの立場では、人月モデルを採用していると、改善活動の動機付けになりづらい。「改善活動の効果が出てきて5人でやってた仕事が2人でできるようになりました！」「そうか！よくやった！じゃあ3人必要なくなったから2人分の費用でいいよね。」「え・・・・。」 #ITIL0429
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「ITILに書かれているからこうすべきだ！」というのはロジックが飛んでいる。「ITILに書かれている理由は、～です。だから自社ではこうすべきだ！」が本来の姿ではないかなと思います。なぜITILでこれがグッドとされているのかを理解することが大切ではないかと。 #ITIL0429
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ペナルティもそうですが、はっきり決めないことのほうが融通がきくということもあり、ユーザ側もあいまいにする傾向が日本ではあるように感じます。ペナルティに関しては提供者側は確かにそうですね。@hide_bou 日本ではペナルティ。RT @ketchuphoshi: #ITIL0429 -
@makok_makok 「サービスオペレーションは、ITSMライフサイクルの極めて重要な段階である。十分に計画され導入されたプロセスでも、それらの日々の運用が適切に実施され、コントロールされ、管理されなければ無駄になるだろう。」ITIL V3 SO 1.3 #ITIL0429 -
属人化、そして職人化ですね。そして依存。RT @tarosan9 @obarin この話を思い出しました。Life is beautiful: 優秀なナースがいるとシステムがなかなか改善されないという話 http://bit.ly/dbNLql #ITIL0429 -
自動化する部分と人がやる部分をポリシーに基づいて区分けしないと厳しいかなと。インシデントはあるものなので。RT @kohnosuke オペレーション業務ってあこまで徹底的にマニュアル化できるということは全自動化できると考えるのはまちがいだろうか #ITIL0429
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