芦田宏直先生 @jai_an による「ANAキャンセル待ちシステムの諸問題」 - Togetter
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まとめ
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いまから羽田。 -
ただいま、ANAプレミアムカウンターで1時間以上もめている最中。
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キャンセル待ちのANA のシステムは、どう考えてもおかしい。
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いまから、伊丹までの飛行機の中で顛末を詳しく書き綴ります。
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はい。食事の機会を失いました。RT @lightningmitchy: 相当おかんむりのようだｗ RT @jai_an: いまから、伊丹までの飛行機の中で顛末を詳しく書き綴ります。
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私のもめごと問題は、いかなる時であっても苦情とは全く無縁。
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しかし、飛行機の中では、原稿用紙三枚までが限界だった。羽田ー伊丹間では20分くらいしかパソコンが使えない。
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このツイート集のどこが「何様」なのか、教えてよ（笑） 私のこの種の記事は、どうしてこういうサービス提供になるのか、という関心事でしかない。苦情とは無縁。RT @te_yoshimura: 芦田先生の何様ツイート。笑 http://t.co/WBpFd4nM …
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そう思うよ。夜の２２：００くらいにはレポートあげます。 RT @nagi_toa: キャンセル待ちのシステムに問題があるのではないでしょうか？ @jai_an: そんなの私にはなんの関係もない。RT @te_yoshimura: サービスに問題があるならしかるべき方法…
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いまから、とりあえず（まだ全部完成していません）、５０００文字の連投ツイートをします。ご迷惑をおかけしますが、ご容赦を。タイトルは「ANAキャンセル待ちシステムの諸問題」（笑）
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１） 本日羽田12:00発伊丹行き便のキャンセル待ち対応について、羽田空港のGA（グランドアテンダント）たちともめてしまった。※保安検査場を通る前の搭乗受付カウンターGA二人。
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２） 私のやりたかったことは、満杯になっているプレミアム席のキャンセル待ち予約。いつもこの便を使っているが、今回はいつも使うJTBの予約が遅れてしまい三日前の予約になってしまって、プレミアム席が満杯。
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３） そこで、ANAプレミアムダイヤモンドデスク（私は一応ANAのダイヤモンドプレミア会員）に2日前に電話をして、キャンセル待ち予約を入れたら、これも「発時刻の24時間前までしか受け付けられない」とのこと。
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４） 私：「では、２４時間過ぎたらどうすればいいのか？」と聞いたら、ANA：「ネットで予約し続けるか、それでもダメな場合は、当日空港でキャンセル待ちの手続きをしていただくしかない」とのこと。
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５） 今日の羽田空港に着く直前まで、iPhoneANAアプリの予約をし続けていたが、空席表示は出ないまま、本日、午前10:00、約二時間前に空港について、搭乗前のラウンジカウンターで急ぎ足で駆け寄り、キャンセル待ちの手続きに入った。
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６） ところが、キャンセル待ちの連番札は、11:00発（私の乗りたい12:00発の一便前）の伊丹便の発時刻15分前の段階ですべてリセットされると受付のGA（グランドアテンダント）は言う。
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７） 私：「では、12:00のキャンセル待ち客はどうすればいいのか」。
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８） GA：「もう一度、10:45前後に、こちらのカウンターへ来ていただいて、キャンセル待ち連番札を取っていただくしかありません」。
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９） 私：「そんなバカな」。
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１０） 私：「では、何時に、どれだけ早く来ても、その10:45に一瞬でも遅れてしまえば、二番目、三番目のキャンセル待ち客にされるってこと?」
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１１） GA:「そうでございます」
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１２） 私：「なんで発指定ができない連番処理になってるのよ？」
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