高速回線が売りなのに速度や品質が不安定なNURO光が集団訴訟されそうになっている一部始終

ゴールデンボル男 @Goldenballmen

NURO光、集団訴訟を検討中です。 集団訴訟を検討している理由として↓ ①広告で「高速回線」を謳っているのに夜間帯の明らかな速度低下（景品表示法違反） ② 総務省が定めているパケロス率「0.1%」を超える平均10%近い数字が出ている（電気通信事業法違反） 続きます

ゴールデンボル男 @Goldenballmen

③明らかな異常が出ている現状で、サポートに問い合わせても「異常はない、解約するなら違約金を払え」という横暴なサポート 主にこの3つです。 協力していただける方を募集しています。 いいね、リツイートをして頂けると様々な方の目に留まる可能性があるのでお願いします。 #NURO光

ゴールデンボル男 @Goldenballmen

【NURO光はやめとけ】 これ以上の被害者を出さないために… 8月に入ってから回線がパンクしており、19〜23時台はこの様な速度が続いてる現状です 「業界最速」とのことですが、ぶっちぎりで業界最遅なので景品表示法違反ということで消費者庁への相談済です 今後話がまとまり次第更新します #NURO光 pic.twitter.com/xHSfqfvMov

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ただのそた炉 @sotaro63188125

@Goldenballmen 50~140Mbps出てたら十分じゃねーかって思ったらKbpsだったｗ

ゴールデンボル男 @Goldenballmen

【NURO光、その後】 「全く回線状況が良くない異常事態のため解約させろ」と申し出たところ、 「こっちから調べたら異常出てないから通常通り違約金を払え」をチンピラ商売をしてきたので、消費者庁へ相談しました その後対応を改め、「違約金は払わなくていいけど工事残債の4万は払え」と→ twitter.com/Goldenballmen/…

ゴールデンボル男 @Goldenballmen

対応を変えてきました なんでお前らが満足行くサービスを提供出来てないのに工事費も払わなあかんねんと思いましたがもう面倒くさいので解約手続きをしようと、消費者庁経由で解約する意向を伝えてもらったところ、NURO光からの連絡がなく、４～５日後にやっと電話がきたが平日昼間のため出られず→

ゴールデンボル男 @Goldenballmen

かけなおしたところ、音声ガイダンスが流れるだけでしょうがなく解約のところまでガイダンス通りに行くと「SMS送ったURLから解約手続きをしろ」と来てなんでお前らの都合で全部こっちが動かないといけないんだとめちゃめちゃ腹立ってきたので今後出られる時間帯に電話が来るまで無視することにしました

ゴールデンボル男 @Goldenballmen

【NURO光（終）】 本日16時51分、NURO光から電話が来て（平日他に３回きてたが時間が合わなく一度も出れず） 解約についての連絡→消費者庁からの連絡を受け、違約金の支払いは無しでのご案内、ただし工事残債4万は通常通り払えとの電話（ここは消費者庁から聞いていた） →

ゴールデンボル男 @Goldenballmen

僕「工事残債は払えって言うのは聞いてたけど満足行くサービスも出来なかったのに払えってのは横暴じゃないか」 NURO「消費者庁から連絡があった通り違約金だけ免除。工事残債は払え」の一点張り 僕「回線速度が低下している原因は？」 NURO「わからん」 僕「わかる人かわかるサポートに繋いで」→

ゴールデンボル男 @Goldenballmen

NURO「いない、上の人間とも繋げない」 僕「（お話しならんやんけ）原因もわからん、満足行くサービスもできない、でも工事残債は払えって言ってるの？」 NURO「消費者庁にも言われたやろ、工事残債は払え」←食い気味 僕イライラ →

ゴールデンボル男 @Goldenballmen

僕諦め「わかった解約する、この電話でいいのか」 NURO「この電話でいい、今月末で終わり？」 僕「お前らの電話が遅くて他のプロバイダと話進んでないからちょっと待って」 NURO「なる早で頼むなw」←ここ最高に意味わからんかった 僕「…」 というわけで解約の話は一応済みました #NURO光

旦那@マホウビンapp @Binbougami17

Nuro集団訴訟の件で、今Nuroで何が起きてるかわからない人向けに説明すると ①お盆明けぐらいから、Nuro光のインターネット速度(USEN/Google速度テストなど)がダウンロードで10Mbpsをも下回る(ISDNレベル)人が多くなってきた（夜間は元々遅くなることもあったが、顕著に出てきたのが最近）。

旦那@マホウビンapp @Binbougami17

②いろんな人が速度低下を問い合わせたが、回線自体が完全に死んでいるわけではなく障害認定もされていないのでサポート側からは「問題ない」と回答が来る。 ③1月経っても改善がされないので、もしこれが障害ではないとの判断であれば過大広告ではないかとの声がでて今に至る。

旦那@マホウビンapp @Binbougami17

調べた感じNuroの悪いところとして ・夜間重い。 ・企業-個人問わず遅くなっているケースがある。 ・ネットワークルート(tracert)で大阪IP宛でも一度東京を通る。 などあるようだが、個人的には ①ここまで燃えてるのに、ほぼ日次でやってるメンテ以外の情報をださない。

旦那@マホウビンapp @Binbougami17

②もともとめちゃくちゃ遅くなっているタイミングで起きたFF14の大型アップデートに対して「これの関係で混雑する」とのツイート。（遅くなってない人にはいい情報ではあるが、「元々おせえことの説明しろよ」って言いたくなるのも普通にわかる。つかしろ） の2点。もしかしたら公式で回答してるかも

Sony｜NURO 光 ＠新CM公開中 @NUROhikari_Sony

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