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こんなとこにもディズニーのホスピタリティが！「精度の高さがシンデレラ城」「今度練習してみよう」
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旅行中にプロテインが飲みたくなり『シェイカー借りれますか？』とオーダーしたらリッツ･カールトンホテルがはるか斜め上の..
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キャバクラで10代しか指名しない60代のおっさん→理由を尋ねたら、効率的な賢い理由が返ってきた
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部屋に霊が出たら塩を撒いてくれるなど…帝国ホテルの痒い所に手が届くおもてなしにリピートしたい声続々！
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耳の不自由な方々でおこなった飲み会での店員さんの神対応が話題に「これぞおもてなし」「人としても素晴らしい」
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新国立競技場の「世界水準の」おもてなし施設
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「マナー違反」のレッテル張りにみる、不寛容・社会的排除
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d-labo:「コンテンツツーリズム」から見えるもの
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第７回conb読書会Twitter中継
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孫泰蔵さん、「リッツ・カールトン20の秘密（ミスティーク）」を読んで気づいたことまとめ
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孫泰蔵さんが、「日本が教えてくれるホスピタリティの神髄」を読んで考えたことまとめ
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『「満足」を「感動」に変えるサービス・マインド』出版記念対談！
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